北京链家签约服务中心又提速了
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继2023年底北京链家推出签约服务中心，完成二手房交易签约流程的规范化升级、筑牢交易安全与服务品质基石之后，近期北京链家再度加码，推动签约服务中心服务效率的提升，以期让消费者彻底告别交易中的冗长等待，尤其在急单处理、连环单衔接等高频需求场景中，切实体验 “省时更省心” 的流畅服务。
数据显示，今年5月自北京链家签约服务中心推动服务提效以来，只要客户的购房资质审核通过、具备首付款能力，绝大部分交易的签约至过户流程可在10天内即可办结；选择商贷的急单，最快两日就能完成交易。这意味着，未来将有更多家庭可以享受到北京链家推动的二手房交易“极速达”。
一个行业的服务水平提升，是由企业能力的不断进化带动的。北京链家再度提供了一次示范。
（北京链家签约服务中心）
01
最快2天办结，让交易更顺畅
减少交易过程耗时，不仅是企业能力跃升的体现，对购房者来说，往往意味着更低的交易风险和成本。特别是改善需求成为楼市主流之后跟随出现的“连环单”。
“连环单”的交易更为复杂，时间要求也更高，往往一单交易受阻，整个交易链条就会断掉，甚至出现违约。
家住海淀白石桥的张先生今年想换房，他一边挂牌出售名下这套房产，一边在西城区看房。很快，他相中了西城一套比较紧俏的房源，价位在预期之内，由于西城区优质房源比较紧俏，他就果断下手签了合同，打算先买后卖。
按照合同约定，张先生要在2个月内完成过户，但他只有卖掉原先的房子才能凑够首付款，时间极为紧迫。
签下新房一个半月之后，张先生自己的房子终于找到买家，因为仅剩下半个月的操作周期，张先生白石桥这套房的交易流程就需要在10天时间内办结，且买家是公积金贷款，着急落户装修，出售的房子还有抵押未结清，双方都担心这个时间是否能完成公积金审批的全流程。
在北京链家白石桥签约服务中心签约时，签约经理了解情况后，第一时间同步流程：公积金贷款审批手续流程可前置解押前办理，不必等解押之后再进行（为促进市场活跃度，北京新政策支持公积金贷款在房屋未解押状态下开展审批手续，只需在交税时完成解押即可）。另外，签约经理在签约当晚确定解押还款金额到位的准确时间，并对接银行沟通预约还款加急手续，保证优先扣款后急速解押，为批贷后的缴税过户托底，从签约-网签评估-初审-复审-同步进行还款解押手续，最终在双方配合条件下，一周成功完成过户，过户后2天即放款。
最终，张先生不仅在约定时间内完成了这个“连环单”的过户，享受到了首套房贷比例和利率，也对北京链家的签约服务提速有了最直观的切身体验。
02
持续优化流程，提质提速
多年来，北京链家一直致力于推动服务品质的提升和变革，从而回归服务本质，体现服务的价值。
二手房买卖在签约之后，还有网签、面签、批贷、缴税、过户、放款、物业交割等流程。其中，面签、贷款和过户办件是最繁琐、耗时最多的部分。
针对面签环节，北京链家通过与17家银行的深度合作，在13家签约服务中心设置了银行客户经理驻点服务，每天有4家银行驻场，现场签约即面签，购房者不用再跑银行网点，大大提升效率。与此同时，北京链家还根据与这些银行长期合作沉淀的服务数据，对合作银行办理贷款速度、贷款类型进行分类、排名，针对不同购房者的特点和需求进行匹配，提高批贷效率。
在针对单个环节优化效率的同时，北京链家对整个流程进行了重新布局，把 “流程串联，环环相扣，一步卡住会影响全程进度”的传统签约过户模式，优化为“流程并行”，网签与面签、批贷多个环节同时进行，减少不同环节中的等待时间。
流程重组，往往意味着服务者的能力需求相应迭代。在“签约经理”这一关键服务者身上，北京链家还通过专项“集签加速营”强化合同签约实战能力，辅以“签约能力认证”闭环验收学习效果，日常以高频场景培训覆盖签约疑难问题等痛点，确保签约经理专业能力持续强化。
北京链家签约服务的流程重组，还有一个重要的客观原因：为了提升二手房交易的服务品质和效率，北京链家联合重点合作银行，自24年以来共优化近100项政策（例如评估可以支持线上评估，贷款可以先面签后期补齐网签合同等备件），北京链家与银行、评估公司的高频合作，为交易服务革新奠定了基础。
03
技术工具赋能，实现网签自动化
在重构二手房交易的流程链条、聚合多方角色保障交易安全、提升服务效率和体验的同时，善用科技力量，成为北京链家进行服务提效的另一个重要方式。
今年5月15日，北京链家自研的“自动化网签”系统上线，实现了网签流程50%以上环节的自动化。用科技工具，将原先的线下人工填写、核对、传递，全部迁移到线上，不仅实现了网签材料申请信息的电子化集中管理与安全流转，解决了网签流程时间长，人工搬运错误反复修改的困扰，还大幅提升准备环节的便利性。
结语
回顾整个探索、升级过程，可以看出这次服务提效是北京链家服务品质内生性生长的体现，也是其专业服务能力不断积淀后的又一次爆发。
一次次革新，始终引领的背后，均源自北京链家成立24年来，以客户为中心形成服务正循环的长期主义，让服务品质成为公司穿越周期的底气，让更多人有了更美好的居住服务体验。
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